Une mère humiliée par un agent de bord et inscrite sur la liste des personnes interdites de vol à cause de la couche sale de son bébé

Une mère s’exprime après qu’une hôtesse de l’air l’a non seulement humiliée alors qu’elle voyageait avec sa famille, mais l’a également appelée personnellement pour lui annoncer qu’elle était inscrite sur la liste des personnes interdites de vol de la compagnie aérienne. Tout cela à cause d’une couche sale placée dans la poubelle de l’avion.

Farah Naz Khan, 34 ans, raconte qu’elle, son mari et leur fille, âgée de moins de deux ans, ont pris un vol de Kalispell (Mont) à Houston sur Mesa Airlines. Au milieu du vol, qui dure quatre heures en vol direct, sa fille a eu besoin de changer de couche.

Comme le feraient la plupart des parents, Mme Khan a emmené sa fille à la station de change située à l’arrière de l’avion. Elle a jeté la couche en la plaçant dans un sac parfumé, ce qu’elle avait déjà fait sur Mesa Airlines.

Fin de l’histoire ? Pas tout à fait.

An image of an airplane in the sky.
Getty Images.

Alors que Mme Khan regagnait son siège avec sa fille, elle raconte qu’un hôtesse de l’air s’est approchée d’elle. La conversation n’a pas été agréable.

Lorsque je suis retournée à l’avant de l’avion avec mon contenant de lingettes pour couches et la serviette que nous utilisions pour changer la couche de ma fille, l’hôtesse de l’air m’a accostée et m’a dit : « Est-ce que vous venez de jeter une couche là derrière ? C’est un risque biologique », a déclaré M. Khan à NBCNews.com.

Mme Khan raconte que l’agent de bord ne l’a pas laissée s’exprimer et qu’il a continué à lui crier dessus. Finalement, elle a pu lui demander s’il voulait qu’elle aille chercher la couche souillée dans la poubelle. Il a répondu par l’affirmative.

Mme Khan a déclaré à NBCNews.com qu’elle s’était sentie « humiliée » en récupérant la couche sale dans la poubelle. Elle a trouvé une autre hôtesse de l’air et a demandé un sac pour la mettre et, à sa grande surprise, on lui a dit qu’elle n’avait rien fait de mal. Selon Mme Khan, l’autre hôtesse de l’air a demandé à son collègue de discuter de l’affaire, mais celui-ci a refusé.

Après avoir déposé un rapport d’incident auprès du service clientèle à l’atterrissage, la pauvre femme dit avoir reçu un appel d’un numéro 1-800 – et ce n’était pas le service clientèle qui s’excusait de la situation. Il s’agissait de l’hôtesse de l’air, dont elle a immédiatement reconnu la voix.

Il m’a dit : « En raison d’un risque biologique survenu dans l’avion aujourd’hui, nous vous avons placé sur la liste des personnes interdites de vol » », a déclaré M. Khan à NBCNews.com. « Cela m’a mis très en colère parce que j’ai vécu une expérience humiliante… Ils me placent sur une liste d’interdiction de vol ? Khan a ajouté : « Cela m’a mis très en colère parce que j’ai vécu une expérience humiliante. « Je n’ai pas non plus jeté la couche dans l’avion, même si elle était considérée comme un risque biologique. Je l’ai sortie de l’avion et je l’ai jetée moi-même à l’extérieur du vol ».

Un porte-parole de Mesa a déclaré à NBCNews.com : « Les détails décrits par notre client ne correspondent pas aux normes élevées que Mesa impose à ses agents de bord, et nous sommes en train d’examiner l’affaire.

La bonne nouvelle, c’est que Mme Khan a pu reprendre l’avion pour Houston lundi et qu’elle ne pense pas être inscrite sur la liste des personnes interdites de vol. Elle a également évoqué l’incident sur Twitter et, parmi les plus de 150 commentaires, nombreux sont ceux qui s’indignent pour elle.

Bien entendu, Mme Khan est aujourd’hui (et c’est compréhensible) bouleversée et inquiète de savoir comment l’hôtesse de l’air a obtenu ses coordonnées. Elle n’a pas parlé aux représentants de la compagnie aérienne, mais dit avoir reçu deux appels « insatisfaisants » de la part de United, qui passe un contrat avec Mesa pour des vols régionaux. Elle dit qu’ils n’ont pas voulu lui donner l’identité de l’agent de bord, ni lui dire s’il serait sanctionné, ni lui expliquer comment il avait obtenu son numéro de téléphone portable.

Elle s’inquiète et envisage de porter plainte : « Je suis légitimement inquiète au sujet de cette personne. S’il est capable de m’appeler et de dire de telles choses pour une couche-culotte, de quoi pourrait-il être capable d’autre ?

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United a renvoyé toutes les demandes de renseignements de NBCNews.com à Mesa Airlines.

Non seulement cette scène horrible n’était pas nécessaire, mais elle relevait du harcèlement pur et simple. Prendre l’avion avec un enfant est déjà assez stressant. Ajoutez à cela les autres passagers qui vous jugent pour l’effondrement de votre enfant, et maintenant les hôtesses de l’air qui s’énervent à cause des poubelles à couches sales, et c’est tout simplement trop de honte à l’égard des parents.

Les hôtesses de l’air impolies mises à part, les experts affirment que vous pouvez vous faciliter la vie et celle de votre enfant lorsque vous prenez l’avion en suivant quelques conseils :

  • Embarquez en premier et débarquez en dernier. Si vos hôtesses et stewards sont des êtres humains empathiques, ils seront plus à même de vous aider s’il y a moins de monde à bord.
  • S’habiller confortablement. Portez des vêtements qui vous permettront de vous détendre au cours d’une expérience qui peut s’avérer assez stressante.
  • Demandez de l’aide. Contrairement à ce préposé de Mesa, la plupart des membres de l’équipage sont prêts à aider.

Mise à jour parBeth Ann Mayer