Réalité virtuelle – Principes de base des centres de contact

Apprenez les concepts fondamentaux de la RV/AR intégrée aux centres de contact dans cette formation. Apprenez comment les espaces 3D dans le métavers vous permettront de capitaliser, de socialiser, d’apprendre, de collaborer et de jouer d’une manière qui va au-delà de ce que nous pouvons imaginer. La vision de Facebook pour donner vie au métavers avait un grand potentiel pour le service client.

La réalité virtuelle(RV) est une expérience simulée qui peut être similaire ou complètement différente du monde réel. Les applications de la réalité virtuelle comprennent le divertissement (en particulier les jeux vidéo), l’éducation (comme la formation médicale ou militaire) et les affaires (comme les réunions virtuelles). D’autres types distincts de technologie de type RV comprennent la réalité augmentée et la réalité mixte, parfois appelée réalité étendue ou XR.

La réalité augmentée(RA) est une expérience interactive d’un environnement réel dans lequel les objets qui résident dans le monde réel sont améliorés par des informations perceptuelles générées par ordinateur, parfois à travers de multiples modalités sensorielles, y compris visuelles, auditives, haptiques, somatosensorielles et olfactives. La réalité augmentée peut être définie comme un système qui intègre trois caractéristiques de base : une combinaison des mondes réel et virtuel, une interaction en temps réel et un enregistrement 3D précis des objets virtuels et réels. Les informations sensorielles superposées peuvent être constructives (c’est-à-dire qu’elles s’ajoutent à l’environnement naturel) ou destructives (c’est-à-dire qu’elles masquent l’environnement naturel).

Cette expérience est parfaitement imbriquée dans le monde physique, de sorte qu’elle est perçue comme un aspect immersif de l’environnement réel. Ainsi, la réalité augmentée modifie la perception actuelle d’un environnement réel, alors que la réalité virtuelle remplace complètement l’environnement réel de l’utilisateur par un environnement simulé. La réalité augmentée est liée à deux termes largement synonymes : la réalité mixte et la réalité médiatisée par ordinateur.