Si vous observez attentivement une grande entreprise, vous constaterez qu’elle a un trait commun : une équipe unie. Regardez à nouveau et vous vous rendrez compte qu’une culture de l’unité est intentionnellement créée et protégée. Cependant, la plupart des entreprises sont composées de personnes intelligentes et talentueuses qui, en tant que groupe, ne parviennent tout simplement pas à faire le travail. Si vous avez une telle équipe, vous pouvez être sûr qu’elle est attaquée par un ou plusieurs des cinq ennemis de l’unité d’équipe :

1. Mauvaise communication
2. Potins
3. Désaccords non résolus
4. Absence d’objectif commun
5. L’incompétence sanctionnée

C’est en combattant ces ennemis que vous parviendrez à renforcer l’unité de votre entreprise. Examinons ces tueurs d’unité afin que vous puissiez les reconnaître et les combattre.

Cinq habitudes qui nuisent à l’unité de l’équipe

1. Mauvaise communication

La communication est l’élément vital de toute organisation. C’est la graisse qui fait tourner les rouages. Mais la plupart des entreprises utilisent une communication en forme de champignon : elles laissent leurs employés dans l’ignorance et leur donnent du fumier. Cela ne marche pas. Les organisations gagnantes doivent avoir une culture de la communication. Sans cela, les membres de l’équipe sont détachés et peu sûrs d’eux.

Outils à utiliser pour renforcer la communication au sein de l’équipe

• Une déclaration de mission
  
  Toute entreprise a besoin d’une déclaration de mission. En quelques mots, elle indique au monde et à votre équipe qui vous êtes, qui vous n’êtes pas et ce que vous représentez. C’est aussi un excellent repère. Si une opportunité se présente à vous mais qu’elle ne correspond pas à votre mission, passez votre chemin.
• Partager l’histoire
  
  Vous voulez que votre équipe sache qu’elle participe à un travail important ? Racontez votre histoire. Faites-leur savoir comment vous êtes arrivé là où vous êtes aujourd’hui, y compris vos difficultés, vos sacrifices et vos victoires, ainsi que toutes les fois où vous avez refusé d’abandonner. Cela rassemble toute l’équipe et lui donne l’impression de faire partie de quelque chose de plus grand qu’elle.
• Le rapport hebdomadaire
  
  Chaque vendredi, chaque membre de l’équipe de Ramsey Solutions rend un rapport hebdomadaire qui évalue son moral, son stress et sa charge de travail, et où il peut indiquer ses hauts et ses bas de la semaine. C’est là que l’insatisfaction et les désaccords ont tendance à être révélés, directement ou indirectement. En tant que responsable, cela permet de savoir comment l’équipe se porte réellement. Pour les membres de l’équipe, cela les aide à comprendre la valeur qu’ils apportent à l’entreprise. N’oubliez pas que la clé du succès du rapport hebdomadaire est de le lire et d’y réagir chaque semaine.

2. Les commérages

S’il est dans la nature humaine que les gens parlent les uns des autres, cela ne veut pas dire que vous devez les supporter. Il est impossible de créer une équipe unie avec une bande de commères. Les commérages éloignent les gens au lieu de les rapprocher, et tout le monde sait qu’on ne peut pas faire confiance aux commères.

Comment créer une politique « zéro ragot » dans votre entreprise ?

Cette politique encourage les membres de l’équipe à parler à leurs chefs, et non les uns aux autres, des mauvaises choses. En fait, chez Ramsey Solutions, nous suivons une règle : Les négatifs montent et les positifs tournent autour.

• Planifiez une réunion pour informer votre équipe de votre politique d’interdiction des ragots.
• Lors de la réunion, expliquez que le commérage est un délit passible de licenciement. Chaque membre de l’équipe de Ramsey Solutions sait que vous serez averti une fois, mais que la fois suivante, vous ne serez plus là.
• Décrivez exactement ce que sont les ragots. Par définition, il s’agit de dire quelque chose de négatif sur quelqu’un ou quelque chose à quelqu’un qui ne peut rien y faire.

Mais avant de mettre en place cette politique au sein de votre équipe, la première chose à faire pour mettre fin aux ragots est de vous regarder dans le miroir. Êtes-vous coupable de parler négativement d’un membre de votre équipe à quelqu’un qui n’est pas l’un de vos dirigeants ? En tant que propriétaire ou dirigeant de votre entreprise, votre équipe observe tout ce que vous faites et suivra naturellement votre exemple.

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3. Désaccords non résolus

La plupart des dirigeants ne réalisent pas que les conflits non résolus détruisent leur entreprise – ils ne sont même pas conscients que ces conflits existent ! C’est le résultat d’une mauvaise communication. D’autres dirigeants évitent la confrontation. C’est ce qu’on appelle le déni. Dans les deux cas, votre équipe est perdante.

Comment gérer les conflits

• Si vous apprenez qu’un membre de l’équipe est fâché avec un autre au travail ou qu’il a un problème avec une mission ou un processus (voir le rapport hebdomadaire), réunissez les parties concernées et mettez les choses au clair.
• Traitez les conflits comme vous le feriez avec une écharde : Retirez-la immédiatement, même si elle vous fait mal. Ne la laissez pas s’infecter et causer une douleur encore plus grande. Une petite confrontation peut laver la blessure et permettre aux parties d’avancer dans un esprit d’unité.
• On n’accomplit jamais rien en se comportant comme une brute ou en étant méchant, même si l’on est à juste titre en colère contre ceux qui sont en conflit. Dans cette situation, vous avez le pouvoir et le contrôle, et ils n’ont ni l’un ni l’autre. De plus, l’idée de la réunion est de corriger le tir et d’enseigner, pas d’embarrasser, de démoraliser ou de perdre son sang-froid.

Les membres de l’équipe de Ramsey Solutions ne sont pas obligés de s’aimer ou d’être les meilleurs amis du campus. Mais ils sont tenus de se respecter mutuellement et de convenir que, même si les styles peuvent être différents, ils partagent la même intégrité et la même intention. Nous nous asseyons et discutons jusqu’à ce que nous arrivions à ce point.

4. Absence d’objectif commun

Avez-vous déjà vu une équipe de football – une équipe performante – qui ne savait pas où se trouvait la zone d’en-but ? Ou une équipe composée de joueurs compétents qui n’avaient aucune idée de leur rôle dans la réalisation de l’objectif ? Bien sûr que non. Mais chaque jour, des personnes se présentent au travail sans avoir la moindre idée des objectifs de l’entreprise ou de la manière dont leur travail contribue à les atteindre – mais on attend tout de même d’elles qu’elles réussissent.

Comment y remédier

• Il ne peut y avoir d’unité sans un objectif commun, une mission commune et une vision commune, tous issus d’un rêve commun. Créez ces éléments et parlez-en encore et encore. Et ensuite, parlez-en encore.
• Andy Stanley, un pasteur réputé qui dirige une église comptant des milliers de membres, affirme qu’il faut revoir sa vision tous les 21 jours. Lorsqu’une entreprise est en pleine croissance et qu’elle recrute du personnel, il est encore plus important de reformuler la vision. Cela peut sembler répétitif pour les anciens, mais c’est tout nouveau pour beaucoup de gens.
• Dave Ramsey passe en revue la déclaration de mission et les objectifs de Ramsey Solutions tous les deux mois dans le cadre d’une réunion hebdomadaire du personnel. Il demande aux personnes qui travaillent dans l’entreprise depuis moins d’un an de se lever, ce qui illustre visuellement aux membres les plus expérimentés de l’équipe pourquoi il est important de réaffirmer la mission tôt et souvent.

« L’effort et le courage ne suffisent pas s’ils ne sont pas accompagnés d’un but et d’une direction. -John F. Kennedy

5. Incompétence sanctionnée

Lorsqu’un membre de l’équipe est autorisé à travailler moins ou adopte systématiquement une attitude destructrice, c’est un désastre qui se prépare. Si vous ne vous occupez pas du membre fautif, le reste de l’équipe se démoralisera et éprouvera du ressentiment. Vous ne pouvez pas laisser l’incompétence perdurer sans réagir, qu’elle soit liée aux interactions sociales ou à la productivité du travail.

Doivent-ils rester ou partir ?

La décision de licencier quelqu’un ne doit jamais être facile à prendre ou prise sous le coup de la colère. Dans la plupart des cas, elle doit être prise en dernier ressort. Avant de décider de licencier quelqu’un, essayez de comprendre pourquoi cette personne n’accomplit pas son travail. Pour cela, il faut commencer par se regarder dans le miroir et se poser la question :

• S’agit-il d’un manque de leadership ?
• Est-il dû à un problème personnel ? Dans l’affirmative, avez-vous proposé une aide supplémentaire, telle que des conseils ou des congés supplémentaires ?
• L’échec est-il dû à l’incompétence ?

Dans la plupart des cas, les problèmes peuvent être résolus dès lors que l’on s’attaque à la racine du problème. Si ce n’est pas le cas, le licenciement ne devrait surprendre personne. Mais il y a une exception à cette règle : si la personne a un problème d’intégrité ou si elle est surprise en train de voler, elle doit être renvoyée le jour même.

Améliorez vos compétences en matière de leadership

N’oubliez pas qu’une équipe performante et unie commence par vous ! C’est pourquoi vous devez faire de votre développement personnel une priorité. Une façon facile de faire cet investissement en vous-même est d’écouter The EntreLeadership Podcast pour obtenir des conseils pratiques en matière de leadership qui vous aideront à diriger et à équiper votre équipe. Il y a un nouvel épisode et une chance d’appeler chaque semaine.