L’autonomisation des employés. Voilà un terme que l’on peut prendre dans tous les sens. Mal utilisée, elle ressemble à un spectacle de rodéo du Far West où les membres de l’équipe arrivent au travail quand ils le souhaitent, tirent dans le tas toute la journée, puis s’en vont au soleil couchant en laissant le chaos derrière eux. En revanche, lorsqu’elle est bien menée, la responsabilisation des employés permet à votre équipe de prendre des décisions, d’assumer des responsabilités et d’utiliser ses talents pour atteindre les objectifs importants de l’entreprise comme des tireurs d’élite experts.
Vous n’êtes cependant pas le seul à être déconcerté par le concept de responsabilisation des employés. Depuis que le COVID-19 a frappé le ventilateur en 2020, la main-d’œuvre a pris d’étranges tournants – sous la forme de démissions massives, de départs discrets et de formules de travail à domicile qui ne fonctionnent pas toujours. Alors, comment responsabiliser vos employés pour qu’ils se sentent valorisés et qu’ils aient confiance, tout en leur donnant les garde-fous et les lignes directrices qui leur permettent d’avancer dans la bonne direction pour atteindre les objectifs de votre entreprise ?
Nous y reviendrons. Mais tout d’abord, dissipons toute confusion sur ce que devrait être la responsabilisation des employés. Ensuite, nous verrons 12 façons éprouvées de l’intégrer à votre style de leadership et à votre culture d’entreprise.
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Qu’est-ce que la culture d’entreprise?
Qu’est-ce que l’autonomisation des employés ?
L’autonomisation des employés peut sembler sophistiquée, mais c’est en fait assez simple. Vous responsabilisez vos employés lorsque vous leur donnez la liberté, les ressources et les attentes claires dont ils ont besoin pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Ils savent ce que vous attendez d’eux et vous leur avez donné la formation et le feu vert pour le faire. Vous leur donnez également un retour d’information régulier et productif afin de renforcer leurs compétences en matière de prise de décision, de manière à ce qu’ils puissent influer sur les processus et générer de grandes idées pour votre entreprise.
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12 façons de responsabiliser vos employés et de favoriser leur réussite
Si c’est ce que l’autonomisation réelle des employés peut faire, alors une révolution de l’autonomisation s’impose, n’est-ce pas ? Découvrez ces 12 façons dont vous et votre équipe de direction pouvez devenir des moteurs de l’autonomisation et permettre à votre équipe de donner le meilleur d’elle-même.
Fixer des attentes saines et en donner l’exemple
1. bien recruter. Comment construire une culture de l’excellence ? Commencez par embaucher des vedettes. Recherchez des personnes intelligentes, talentueuses et humbles, qui ont envie de faire un travail de grande qualité avec d’autres vedettes. Et communiquez ces valeurs depuis le processus de sélection jusqu’à l’intégration dans l’entreprise, en passant par les activités quotidiennes.
2. Clarifier les rôles. Ne partez pas du principe que les gens savent comment faire les choses à votre manière. La clarté des rôles implique de préciser les responsabilités et de communiquer clairement ce à quoi ressemble une victoire.
3 ) Veillez àl’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Lorsque vous incitez votre équipe à trouver un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, elle est plus performante et plus satisfaite[1]. Faites passer un message clair : lorsque vous êtes au travail, vous travaillez sur le travail. Et quand vous êtes à la maison, vous êtes à la maison. Une attente du type « soyez là où vous êtes » permet à votre équipe d’être (pleinement) là où elle est.
Entraînez-vous et modélisez ce que vous voulez reproduire
4. diriger avec intégrité. Si vous attendez de vos collaborateurs qu’ils fassent preuve d’intégrité, dirigez-les avec intégrité. La loyauté naît et une culture de qualité se met en place lorsque le dirigeant donne suite de manière prévisible, positive et proactive à toutes les questions et opportunités.
5. Développez votre équipe. Environ 65 % des travailleurs estiment qu’il est très important que l’employeur propose des formations continues[2] (par « formations continues », nous entendons former vos collaborateurs à de nouvelles compétences et les accompagner pour qu’ils s’améliorent dans les domaines qu’ils maîtrisent déjà). Non seulement l’amélioration des compétences stimule les membres de votre équipe et les rend plus compétitifs dans leur domaine, mais elle montre aussi que vous les appréciez.
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6. Récompensez le bon travail. Lorsqu’un membre de l’équipe donne constamment le meilleur de lui-même, récompensez ses efforts en lui offrant davantage de possibilités d’évolution – sous la forme d’une plus grande autorité, de responsabilités plus importantes et plus étendues, voire d’un rôle entièrement nouveau.
Donner aux gens le feu vert et le soutien nécessaire pour faire leur travail
7. déléguer – de la bonne manière. Votre entreprise ne se développera jamais au-delà de votre capacité à former votre équipe et à lui faire confiance pour partager les responsabilités afin que tout le monde en fasse plus. Gardez toutefois à l’esprit que la délégation ne consiste pas à repousser ce que vous n’aimez pas faire. Il s’agit de reconnaître les compétences et les capacités des membres de votre équipe, puis de leur faire confiance pour qu’ils assument davantage de responsabilités.
8. mettre l’accent sur la mentalité d’indépendant. Apprenez aux membres de votre équipe à s’approprier non seulement leur rôle, mais aussi le succès et le bien-être de votre entreprise. Les employés responsabilisés ramassent les déchets qu’ils voient sur le sol en arrivant au travail. Ils considèrent les bénéfices et les dépenses de l’entreprise comme des facteurs qu’ils peuvent influencer. Ils considèrent leur travail comme une chance de faire ce qu’ils font le mieux chaque jour pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
9. Demandez de l’aide. Comme le dit le proverbe, « si tu veux aller plus vite, vas-y seul. Si vous voulez aller plus loin, allez-y ensemble ». Il en va de même pour l’apprentissage à partir des opinions, des compétences et de l’expertise des personnes que vous avez embauchées. La contribution peut être aussi simple que de réaliser des enquêtes de retour d’information après les événements. Ou de demander à une poignée de membres de l’équipe de partager ce qu’ils savent d’un nouvel outil commercial que vous envisagez. Il peut également s’agir de discuter d’un problème commercial avec votre équipe de vente, puis de lui faire confiance pour le résoudre. Grâce à des contributions régulières, votre équipe saura que ses idées comptent et vous prendrez de meilleures décisions.
Fournir un retour d’information et une vision pour que votre équipe continue à se développer
10. donnez régulièrement des informations en retour. En tant que grand leader, vous vous souciez du travail de votre équipe. Mais vous n’êtes pas toujours très à l’aise avec eux lorsque vous êtes occupé à éteindre des incendies toute la journée. Des réunions et des conversations régulières vous permettent de rester en phase avec les membres de votre équipe. Utilisez les entretiens annuels pour examiner les performances de haut niveau et donnez-leur la possibilité de partager leurs idées et leurs préoccupations. Mais prévoyez également des réunions hebdomadaires ou bihebdomadaires pour un retour d’information en temps réel et pour célébrer les victoires.
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11. bien communiquer. Nous entendons par là plusieurs choses : Manipulez les conversations difficiles avec chaque membre de l’équipe, rapidement, calmement et en privé. C’est ce qu’on appelle un conflit sain, et c’est essentiel pour la croissance de votre équipe et de votre entreprise. Par ailleurs, discutez régulièrement avec l’ensemble de votre équipe de votre mission, de votre vision et de vos valeurs, car si les membres de votre équipe sont convaincus de la direction que prend votre entreprise, ils se rallieront à vous pour y parvenir.
12. faire preuve de reconnaissance. Cela ne prend que quelques minutes et ne coûte presque rien de dire merci pour un travail bien fait. Votre attitude de gratitude montre que vous vous souciez des autres et stimule la confiance et la productivité des membres de votre équipe, ce qui augmente la probabilité qu’ils restent dans votre entreprise. C’est également un excellent moyen de récompenser les comportements que vous souhaitez que les membres de votre équipe continuent à adopter !
Les avantages de l’autonomisation des employés
Il n’est pas facile de constituer une équipe responsabilisée. Les dirigeants ont beaucoup de travail à faire pour trouver des personnes compétentes et s’investir constamment auprès d’elles. Mais le jeu en vaut la chandelle : une plus grande unité, une créativité accrue, des employés motivés et un résultat net plus solide.
Une plus grande unité. Lorsque vous montrez que vous vous souciez de la réussite de vos employés et que vous croyez en votre équipe, ils se sentent en sécurité et vous font confiance en retour. Cette confiance engendre l’unité, et l’unité fait de vous une force irrésistible sur votre marché[3].
Armando Lopez, directeur exécutif des ressources humaines chez Ramsey Solutions, encourage les chefs d’entreprise à apprendre à connaître leurs collaborateurs en tant que personnes et non en tant que rouages d’une machine. « Au fil du temps, cette relation vous permet de voir leurs points forts et de développer leur potentiel », explique-t-il. « Avant même de vous en rendre compte, vous avez gagné en crédibilité et en confiance, puis en influence et en partenariat unifié dans le cadre de votre mission.
Amélioration de la créativité. Les membres d’une équipe responsabilisée résolvent également les problèmes de l’entreprise avec créativité et confiance. Essayer de nouveaux concepts de rédaction et de graphisme ? Aucun problème. Effectuer davantage de tests partiels ? Absolument. Tirer le meilleur parti de vos investissements en marketing numérique ? Oui, c’est ça ! Pourquoi ? Parce qu’ils savent que vous écouterez leurs idées et que vous accorderez de l’importance à leur contribution. Et c’est justement ce dont ils ont besoin pour penser sans crainte et innover de manière responsable[4].
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Des employés motivés. Quel est l’autre sous-produit de la responsabilisation ? Des membres de l’équipe affamés et motivés qui acceptent des projets supplémentaires et se mettent en quatre pour servir leurs coéquipiers et leurs clients. Même en dehors des heures de travail, ils parleront probablement à qui veut l’entendre de leur appartenance à votre entreprise et de l’importance de leur travail.
Des résultats plus solides. Les entreprises qui responsabilisent leurs employés sont tout simplement plus rentables – 23 % de plus, en fait[5] –, tandis que les travailleurs qui se sentent microgérés et rabaissés se désengagent. Ce désengagement coûte à l’économie mondiale 8 800 milliards de dollars, soit 9 % du PIB[6]. Cela fait beaucoup de chiffres pour dire que l’autonomisation est vraiment importante. Les équipes responsabilisées sont engagées dans leur travail. Cela se traduit par une plus grande satisfaction au travail, une productivité accrue et une meilleure rétention[7].
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Les erreurs à éviter en matière d’habilitation des employés
Même si l’autonomisation des employés peut être bénéfique pour votre entreprise, il convient de se méfier de ces trois erreurs :
- Augmenter les responsabilités avant d’avoir établi des relations, de la crédibilité et de la confiance: Au lieu de se sentir responsabilisé, le membre de votre équipe se sentira accablé et stressé. Pire encore, il peut craindre de ne pas pouvoir s’adresser à vous pour obtenir de l’aide.
- Laisser un membre de l’équipe se débrouiller pour « être génial » avant même qu’il ne soit à la hauteur de son rôle: Si vous n’aidez pas, vous n’aidez pas. En d’autres termes, si vous ne lui avez pas donné des attentes claires ainsi que la formation et les ressources nécessaires pour réussir, il ne le fera probablement pas.
- Faire passer un travail que l’on n’aime pas faire au nom de la « responsabilisation »: C’est tout simplement dégoûtant. Si vous avez besoin d’aide et qu’une personne est plus apte à faire le travail, dites-le et faites en sorte que tout le monde y gagne. Faites-vous confiance à cette personne pour accomplir une tâche afin de vous libérer pour d’autres responsabilités importantes ? Sont-ils mieux armés pour faciliter le déroulement d’un processus ? Ils ont plus d’énergie et d’idées nouvelles pour mener à bien un projet ? C’est génial ! Donnez-leur les moyens d’en faire plus et accordez-leur une augmentation de salaire, un nouveau titre ou une évolution vers un rôle plus important. Mais ne vous contentez pas de vous défausser sur eux. Les grands leaders sont aussi de grands bâtisseurs de personnes.
Prochaines étapes : Être un leader responsabilisant
Un dernier mot pour vous donner les moyens d’agir : En fin de compte, la responsabilisation des employés est une question de leadership et non de ressources humaines[8]. Plus que tout autre facteur sur votre lieu de travail, vous et votre équipe de direction avez le pouvoir d’influencer la productivité et le moral pour de bon[9 ].
Les choses se présentent différemment selon le stade auquel vous vous trouvez dans votre entreprise. Si vous en êtes au stade de l’opérateur de tapis roulant, vous avez probablement l’impression qu’il y a plus à faire qu’il n’y a de jours pour le faire. Vous voudrez donc vous concentrer sur l’intégrité de votre leadership et sur l’appréciation de vos employés pour commencer à bâtir une équipe responsabilisée. Mais au fur et à mesure que votre entreprise évolue et passe par les stades Pathfinder, Trailblazer, Peak Performer et Legacy Builder, vous voudrez (et devrez) utiliser les 12 façons de responsabiliser les membres de votre équipe et de faire croître votre entreprise.
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