L’art de gérer les conversations les plus difficiles
Ce que vous apprendrez
Gérer la colère et les émotions des autres
Gérer et contrôler son état d’esprit
Techniques de gestion de la colère – AVID, etc.
Se préparer de manière proactive aux situations qui provoquent la colère
Description
Le cours se compose de 5 vidéos et de 4 quiz pour réintégrer l’apprentissage.
Il s’agit d’un cours de base sur la gestion de la colère axé sur deux objectifs clés :
-Se préparer aux situations qui aboutissent généralement à des conflits violents
-Fournir les outils nécessaires pour faire face à de telles situations
Essayez de terminer le cours en une seule séance. Cependant, appliquez régulièrement ce que vous avez appris au travail.
La langue du cours est l’anglais.
La plupart des exemples sont tirés du secteur des soins de santé et de la vie privée afin de clarifier les concepts.
Cependant, l’apprentissage pourrait être mis en œuvre dans toutes les interactions difficiles où la gestion de la colère est cruciale.
Le cours peut être utilisé par des particuliers ou des professionnels des ressources humaines pour former leurs équipes.
Qu’il s’agisse d’interactions personnelles ou professionnelles, les règles de la gestion de la colère sont applicables partout.
Sur le plan professionnel, il s’applique le mieux aux emplois/activités où les interactions avec les clients sont fréquentes.
Les emplois dans le domaine de la vente et des services tels que les réceptions, les médecins, les infirmières, les concessionnaires automobiles, les magasins de détail, etc.
Le cours couvre les techniques de gestion de la colère des autres et de soi-même.
Les sujets suivants sont abordés dans la vidéo du cours et dans les évaluations :
Où appliquer la gestion de la colère
Situations conduisant à la colère
S’excuser correctement
Technique AVID
Vidéo cumulative à visionner pour compléter le cours en un clin d’œil
La bonne approche pour suivre le cours…
Regardez la vidéo du cours et prenez des notes.
Passez les QCM en vous basant sur ce que vous avez appris.
À l’issue de la formation, vous serez en mesure de répondre à des questions telles que.. :
Quelle est la meilleure réaction à avoir face à une personne en colère ?
Quelle est la bonne approche à adopter face à des commentaires colériques et sarcastiques ?
Qu’est-ce que la technique AVID de gestion de la colère ?
Contenu
Où appliquer la gestion de la colère
Situations conduisant à la colère
S’excuser correctement
Technique AVID
Vidéo cumulative – Toutes les vidéos du cours sont combinées pour la révision.
