Contact Us Page Tips : Passez de Blah à Yeah !

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Un visiteur se rend sur votre site web et souhaite vous parler. Qu’est-ce que cette personne commence à chercher ?

Votre page de contact.

Il s’agit d’une page de votre site qui fait passer les visiteurs du navigateur à l’acheteur.

Les pages de contact font partie des ressources les plus sous-utilisées et les plus mal comprises sur le web aujourd’hui.

Certaines entreprises ne les utilisent pas du tout, et celles qui les ont font souvent passer ces pages critiques au second plan lors des projets de révision du site web.

Cela s’arrête aujourd’hui.

Je partagerai avec vous un plan étape par étape que vous pourrez suivre pour élaborer une stratégie et réviser cette modeste page web. Et j’utiliserai de nombreux exemples pour stimuler votre créativité.

Commençons.

Qu’est-ce qu’une page de contact ?

La page « Contactez-nous » est une sorte de carte de visite numérique. Certes, elle est courte et concise. Mais si quelqu’un veut vous contacter, il utilisera cette page pour le faire.

Les pages de contact sont souvent mises dans le même sac que d’autres ressources essentielles du site web, notamment :

  • Pages « À propos de nous » : Utilisez cette ressource pour expliquer l’histoire, les objectifs et l’orientation de votre entreprise. Si quelqu’un veut savoir comment vous êtes devenu un leader dans votre domaine, les données sont prêtes à être utilisées.
  • Pages d’aide : Les clients qui se posent des questions cruciales sur un produit ou un service s’appuient sur cette page pour obtenir des réponses.
  • Pages consacrées à l’emploi : Les demandeurs d’emploi ont besoin d’espaces privés et protégés pour en savoir plus sur les possibilités qui s’offrent à eux.
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Réserver un appel

La page « Nous contacter » est différente, car elle permet aux gens de prendre contact avec vous.

Votre page doit également incarner votre marque et inciter au clic. Si votre page de contact est la plus fade de votre site web, vous n’êtes pas le seul. Les meilleures pages de contact contiennent une proposition de valeur, même si elles ne contiennent pas beaucoup de texte.

Avez-vous besoin d’une page de contact ?

Une page de contact ne peut être omise, car elle constitue un signal de confiance. Partagez les informations de localisation et mettez en évidence votre numéro de téléphone et votre adresse électronique, et vous montrerez aux consommateurs méfiants qu’ils peuvent vous joindre à tout moment.

La confiance et la transparence sont importantes en marketing. Contactez nous pour démarrer le processus.

Cinq éléments clés de la page Contactez-nous

Vous savez que vous avez besoin d’une page Contactez-nous. Mais vous n’avez aucune idée de ce qu’il faut mettre sur cette page. Dépassez l’angoisse de la page blanche et suivez cette recette pour réussir.

Une page de contact convaincante contient ces éléments essentiels :

  1. Le nom de votre entreprise : ne tournez pas autour du pot. Utilisez le nom complet de votre entreprise.
  2. Votre adresse physique : Cette question peut s’avérer délicate pour les entreprises implantées dans plusieurs endroits. Les cartes permettent souvent de résoudre le problème (nous y reviendrons dans une minute). Si vous n’avez qu’une seule adresse, utilisez celle de votre siège social.
  3. Une carte de votre position : Les cartes de Google Maps ont un pouvoir immense pour les spécialistes du marketing. Lorsque les clients savent où vous vous trouvez, même lorsqu’ils regardent un appareil mobile, vos taux de conversion peuvent monter en flèche. Renforcez ce pouvoir en ajoutant une carte Google Map à votre page « Nous contacter ».
  4. Vos coordonnées : Incluez un numéro de téléphone, une adresse électronique et un formulaire de collecte rapide de données. Les clients ont besoin de nombreux appels à l’action. Luttez également contre le spam avec un CAPTCHA.
  5. Liens vers des pages pertinentes : Si vous savez que les clients ont des questions sur les produits, montrez-leur votre page d’aide. Si vous avez beaucoup de demandeurs d’emploi, mettez en évidence la page Emplois.

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Ne soyez pas tenté d’encombrer la page avec davantage de détails et de données. Gardez les choses propres et simplifiées grâce à cette liste.

Créer un formulaire de contact parfait

Si vous cherchez un moyen de rationaliser les conversations avec les clients, les formulaires sont essentiels. Si vous construisez correctement les formulaires, l’acheminement des questions est un jeu d’enfant.

Votre formulaire peut comporter plusieurs champs, notamment

Vous pourriez être tenté d’ajouter tous ces champs à votre formulaire. Plus vous avez de données, mieux c’est, n’est-ce pas ?

Pas toujours.

Lorsque les clients sont confrontés à une mer de questions, ils ont tendance à cliquer pour s’en débarrasser. Le taux de remplissage des formulaires et les champs ajoutés sont inversement liés.

Pour maintenir ces taux de conversion à la hausse et offrir une expérience utilisateur exceptionnelle, ne posez que des questions essentielles.

10 exemples exceptionnels de pages de contact

J’ai beaucoup parlé de ce qui doit ou ne doit pas figurer sur une page de contact.

Ces dix entreprises ont des leçons que tout le monde peut appliquer.

Rationalisé et simple : Scorpion

Scorpion propose des services de marketing Internet aux cabinets d’avocats, aux hôpitaux, aux franchises, etc. L’entreprise fait preuve de solides compétences en matière de conception sur toutes ses autres pages web. Mais celle-ci est remarquable par sa simplicité.

Les clients répondent à une question simple à l’aide d’une liste déroulante. La réponse les dirige vers un formulaire secondaire approprié.

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Les clients peuvent également ne pas avoir à remplir de formulaires, appeler le numéro figurant dans le coin supérieur droit de l’écran ou se rendre dans l’un des trois sites indiqués au bas de la page.

Première promesse de marque : BarkBox

Un service d’abonnement pour chiens heureux devrait avoir la photo d’un chien sur la page Contactez-nous. Et ce chien doit avoir l’air heureux. BarkBox s’occupe de tout cela.

barkbox contact us page example

Sous cette grande image, les clients disposent de trois options de contact différentes. Ils peuvent consulter les FAQ, entamer une discussion en direct ou envoyer un courrier électronique. Il s’agit d’une interface simple et rationalisée, conçue pour les amoureux des chiens très occupés.

Personnalité Plus : Kick Point

Cette société de marketing canadienne commence la page « À propos de nous » sur un ton bavard et conversationnel.

Continuez à faire défiler la page, et cette voix intelligente continuera à parler. Lorsque vous atteindrez le bas de cette page, vous saurez exactement comment ces employés parlent et écrivent.

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L’intelligence n’empêche pas une communication claire. On vous indique l’adresse de l’entreprise, son adresse électronique, son numéro de téléphone, etc.

Communication de crise : Powell’s Books

Powell’s place la communication avec les clients au premier plan sur cette page Contactez-nous. Les informations sur les retards d’expédition sont présentées en premier lieu. En continuant à faire défiler la page, vous accédez aux adresses électroniques et aux numéros de téléphone.

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En règle générale, les pages de contact converties sont courtes. Mais il est possible d’enfreindre les règles en cas d’imprévu.

Graphiques d’arrestation : Parker Lee

Les gens font appel à Parker Lee pour concevoir des logos, des sites web et d’autres éléments de marque. Il met ses compétences au service de cette page de contact visuellement saisissante. La page commence par une déclaration de marque, mais il est facile de la faire défiler.

parker lee contact us page example
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Un formulaire simple ne comportant que quatre champs apparaît, et une carte astucieuse complète la page.

Les formulaires font le travail difficile : Conception à six feuilles

Cette entreprise met l’accent sur les ventes sur cette page « Contactez-nous ». Un formulaire à trois champs, accompagné d’un petit questionnaire à choix multiples, permet aux clients potentiels d’obtenir un devis.

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Un bouton bleu pour les clients anxieux mène directement à un rendez-vous de consultation de 20 minutes. Pour les entreprises qui souhaitent mettre l’accent sur la génération de prospects, il s’agit d’un modèle intelligent à suivre.

Visages amicaux : Octet

À qui les clients s’adresseront-ils lorsqu’ils prendront contact avec le service clientèle ? Byte répond à cette question avec des photos de représentants du service clientèle en chair et en os, prêts à répondre aux questions.

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Choisissez parmi plusieurs formats de contact, notamment le texte, le courrier électronique, le message Facebook et l’e-mail. Toutes ces données sont rationalisées, de sorte que l’espace blanc entoure la page.

Photographie du produit : Freshly

Freshly propose des services de livraison de kits de repas, et un produit attrayant occupe environ la moitié de cette page de contact. Le fait de placer le produit en premier pourrait inciter les clients à passer à l’acte d’achat.

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La boîte de contact est l’élément le plus astucieux. Les clients peuvent discuter, appeler, envoyer un SMS ou passer à l’e-mail.

Il s’agit d’une interface simple et conviviale qui met le produit au premier plan.

Maîtrise de l’implantation multiple : Wendy’s

Comment traiter les demandes de renseignements lorsque les clients ont le choix entre des dizaines d’établissements ? Wendy’s répond à cette question en proposant un bouton « Trouver Wendy’s » en haut de la page.

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Les clients qui ont des questions peuvent envoyer un SMS ou appeler un numéro affiché en gros caractères noirs. Il est pratiquement impossible de le manquer. Un formulaire court et astucieux complète la page.

En bref et en douceur : Ma propre

J’ai mis en œuvre les meilleures pratiques sur la page « Nous contacter » de mon site web. J’utilise un menu déroulant pour acheminer les questions et je demande aux clients de ne remplir que trois champs.

Sur cette page, l’image de marque reste légère, mais les couleurs rappellent à mes visiteurs qu’ils sont toujours sur mon site.

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Je propose également des liens vers des sites de médias sociaux pertinents afin que vous puissiez me suivre sur ces plates-formes. Mon formulaire de contact pour le conseil en marketing numérique est similaire. Il est court et agréable et ne contient que les informations dont j’ai besoin.

Page de contact : choses à faire et à ne pas faire

Nous avons étudié plusieurs exemples de pages qui convertissent. Et nous avons partagé quelques conseils que vous pouvez mettre en pratique dès maintenant.

Mais il reste encore beaucoup à apprendre.

Lorsque vous travaillez sur votre page « Nous contacter », veillez à.. :

  • Soyez un bon journaliste. Mettez les choses importantes en premier. Vos visiteurs sont là pour entrer en contact avec vous. Faites en sorte que ces opportunités soient faciles à trouver et offrez une expérience utilisateur exceptionnelle. Gardez le reste pour la fin.
  • Faites la promotion de votre page comme un pro. Mettez un lien vers votre page dans votre signature de courriel et reliez-la à vos comptes de médias sociaux. Assurez-vous que les clients savent que vous êtes intéressé par une connexion.
  • Lien vers votre page. Les clients recherchent les liens « Contact » dans lecoin supérieur droit de la page( ). Assurez-vous que chaque page de votre site renvoie à cette page essentielle.

Avant de publier votre page « Contactez-nous », veillez à éviter :

  • Design encombré. Ne remplissez pas l’espace avec des tonnes de graphiques, de blagues ou de blocs de texte. Respectez la raison pour laquelle vos consommateurs sont là : vous contacter.
  • Excès de confiance. Utilisez les tests A/B pour trouver le design que vos clients souhaitent. Ne soyez pas trop confiant dans vos prouesses en matière de design – vous pourriez être surpris par ce qui fonctionne !
  • Une mentalité « desktop first ». Testez votre site sur des appareils mobiles. Essayez les champs de formulaire. De nombreux clients vous rendront visite en déplacement ; veillez à ce que leur expérience soit positive.

Il faut du temps pour concevoir une page de contact qui convertisse. N’ayez pas peur de ralentir, de tester et de retourner à la planche à dessin. Vous ne pouvez pas vous permettre de faire des erreurs sur un élément aussi essentiel de votre site web.

Conclusion

Votre page « Contactez-nous » est l’un des éléments les plus importants de votre site web. Les gens s’y rendent lorsqu’ils veulent vous contacter. Faites en sorte que cette communication soit la plus rapide et la moins pénible possible.

Publiez en toute confiance et observez les taux de conversion. Si vous n’obtenez pas la réponse souhaitée, changez-la !

Avec de l’expérimentation et de la vigilance, vous pouvez développer la bonne page de contact qui fonctionne pour vos clients, votre entreprise et votre communauté.

Votre page de contact actuelle présente-t-elle des lacunes ? Que pouvez-vous changer pour la rendre plus efficace ?