Conception de services : principes et outils

Inscrivez-vous à ce cours pour acquérir toutes les connaissances et les compétences nécessaires pour créer de meilleures expériences pour les utilisateurs en appliquant les concepts et les outils de conception de services.

Aujourd’hui, tout tourne autour de l’utilisateur. Une expérience utilisateur solide est presque une garantie de succès durable pour les entreprises. Mais comment les entreprises peuvent-elles garantir une expérience utilisateur suffisamment bonne ? C’est là qu’intervient le design de service. Le design de service est un état d’esprit, un processus et une boîte à outils qui nous permet de transformer nos cerveaux en expériences utilisateur de grande valeur.

Ce cours est une introduction à la conception de services et ne nécessite aucune connaissance préalable.

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Qu’allez-vous apprendre ?

• Acquérir une compréhension approfondie de ce qu’est la conception de services et de sa nécessité.
• Développer un état d’esprit en matière de conception de services en appliquant les six modèles de conception de services
• La capacité à appliquer en toute confiance des outils de conception de services tels que la création de persona, le prototypage, la cartographie du parcours client, et bien plus encore.

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À qui s’adresse ce cours ?

• Les jeunes diplômés qui cherchent à démarrer un poste de concepteur de services, d’analyste commercial, de consultant commercial, de chef de produit, de propriétaire de produit ou même de concepteur UX.
• Les concepteurs de services juniors souhaitant renforcer leurs connaissances.
• Concepteurs de services seniors souhaitant rafraîchir leurs compétences.
• Tous les professionnels qui participent activement à la conception de services dans leur domaine d’expertise et qui souhaitent formaliser leur méthode de travail.

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Que puis-je vous offrir de plus ?

Vous aurez accès à :

• Les diapositives du cours que vous pouvez utiliser à votre convenance
• Des missions amusantes pour rendre les choses plus tangibles
• Des documents et des modèles pour vous aider dans vos activités quotidiennes de conception de services
• Accès à un expert du secteur. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à me contacter et je ferai de mon mieux pour vous guider.

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Améliorations continues

Le cours est mis à jour de manière progressive et itérative. Tout comme les incréments de produit dans…

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