Conception de services : principes et outils

Service design fundamentals amp tools

Créer de meilleures expériences pour les utilisateurs grâce à la conception de services.

Ce que vous apprendrez

Acquérir une compréhension approfondie de ce qu’est la conception de services et de sa nécessité.

Développer un état d’esprit en matière de conception de services en appliquant les six modèles de conception de services

La capacité de créer et d’appliquer en toute confiance des personas de conception de services

La capacité de créer et d’appliquer en toute confiance des prototypes de conception de services

La capacité de créer et d’appliquer en toute confiance des schémas de parcours des clients des services.

La capacité de créer et d’appliquer en toute confiance d’autres outils tels que des schémas de services, des conceptions techniques, des cartes des parties prenantes, etc.

Description

Inscrivez-vous à ce cours pour acquérir toutes les connaissances et les compétences nécessaires pour créer de meilleures expériences pour les utilisateurs en appliquant les concepts et les outils de conception de services.

Aujourd’hui, tout tourne autour de l’utilisateur. Une expérience utilisateur solide est presque une garantie de succès durable pour les entreprises. Mais comment les entreprises peuvent-elles garantir une expérience utilisateur suffisamment bonne ? C’est là qu’intervient le design de service. Le design de service est un état d’esprit, un processus et une boîte à outils qui nous permet de transformer nos cerveaux en expériences utilisateur de grande valeur.

Ce cours est une introduction à la conception de services et ne nécessite aucune connaissance préalable.

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Qu’allez-vous apprendre ?

  • Acquérir une compréhension approfondie de ce qu’est la conception de services et de sa nécessité.
  • Développer un état d’esprit en matière de conception de services en appliquant les six modèles de conception de services
  • La capacité à appliquer en toute confiance des outils de conception de services tels que la création de persona, le prototypage, la cartographie du parcours client, et bien plus encore.

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À qui s’adresse ce cours ?

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  • Les jeunes diplômés qui cherchent à démarrer un poste de concepteur de services, d’analyste commercial, de consultant commercial, de chef de produit, de propriétaire de produit ou même de concepteur UX.
  • Les concepteurs de services juniors souhaitant renforcer leurs connaissances.
  • Concepteurs de services seniors souhaitant rafraîchir leurs compétences.
  • Tous les professionnels qui participent activement à la conception de services dans leur domaine d’expertise et qui souhaitent formaliser leur méthode de travail.

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Que puis-je vous offrir de plus ?

Vous aurez accès à :

  • Les diapositives du cours que vous pouvez utiliser à votre convenance
  • Des missions amusantes pour rendre les choses plus tangibles
  • Des documents et des modèles pour vous aider dans vos activités quotidiennes de conception de services
  • Accès à un expert du secteur. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à me contacter et je ferai de mon mieux pour vous guider.

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Améliorations continues

Le cours est mis à jour de manière progressive et itérative. Tout comme les incréments de produit dans… ?

Autres cours :

  • Vous voulez en savoir plus sur la manière d’obtenir des exigences? Je vous suggère alors de jeter un coup d’œil à mes autres cours !
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Contenu

Introduction à la conception de services

Une illustration de la conception de services
Défis pour l’entreprise
La conception des services à la rescousse
Champ d’application de la conception des services
Le cycle de vie de la conception
Principaux enseignements de la conférence

Des modèles de conception de services qui fonctionnent

Introduction aux modèles de conception de services
Schéma 1 : divergence et convergence
Schéma 2 : résoudre le bon problème
Schéma 3 : s’adapter et itérer fréquemment
Modèle 4 : méthodes rapides et pratiques
Schéma 5 : la collaboration est essentielle
Schéma 6 : la pratique plutôt que la théorie
Principaux enseignements de la conférence

Boîte à outils pour la conception de services

Introduction aux outils de conception de services

Personnages de conception de services

Introduction aux personas
Les éléments constitutifs de Persona
Les quatre types de personas
Créer et déployer un persona
Principaux enseignements de la conférence

Prototypes de conception de services

Introduction aux prototypes
Blocs de construction des prototypes
Caractéristiques du prototype
Avantages et inconvénients du niveau de fidélité
Principaux enseignements de la conférence

Cartes de parcours client (à venir)

Ressources

Conclusion

Félicitations !