comment annuler une reservation chez premier inn conseils pour lannulation de derniere minute

Comment puis-je annuler ma réservation ?
Pour annuler votre réservation, veuillez suivre les instructions ci-dessous ou regarder cette vidéo utile.

Cliquez sur ce lien pour modifier ou annuler votre réservation.
Saisissez votre numéro de référence de réservation (vous le trouverez dans l’e-mail de confirmation de votre réservation), votre nom et votre date d’arrivée.
Cliquez sur « Annuler ».
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Recevoir un nouvel e-mail de confirmation
Nous nous efforcerons de procéder au remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant la date d’annulation.
La possibilité d’annuler est déterminée par les conditions du tarif que vous avez réservé.

Comment puis-je savoir que mon annulation a été acceptée ?
Un message s’affiche à l’écran pour confirmer le numéro d’annulation et le succès du remboursement. Vous recevrez également un courriel de confirmation et un reçu de remboursement.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez consulter notre page Contactez-nous.

Combien de temps faut-il pour que mon remboursement soit traité ?
Nous annulons immédiatement votre réservation et procédons au remboursement. Selon la société émettrice de votre carte, il peut s’écouler 15 jours ouvrables avant que les fonds n’arrivent sur votre compte.

Je n’ai pas reçu mon remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables, veuillez appeler notre équipe de réservation au 0333 003 8101.

Comment puis-je modifier ma réservation ?
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Saisissez le numéro de référence de votre réservation (vous le trouverez dans l’e-mail de confirmation de votre réservation), votre nom de famille et votre date d’arrivée.
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Pour tout ajustement de prix relatif à votre nouvelle réservation :
(a) Nous nous efforcerons de traiter tout remboursement partiel dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de modification.
(b) tout paiement supplémentaire sera payable à l’arrivée pour toutes nos marques, y compris Premier Inn, hub et ZIP.

Comment annuler une réservation de chambre chez Premier Inn
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Nous nous efforcerons de procéder au remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date d’annulation.

Comment puis-je réserver une chambre hub ?
Les chambres hub peuvent être réservées en ligne sur premierinn.com où vous trouverez toujours nos meilleurs tarifs. Vous ne pourrez pas faire de réservations par téléphone.

Puis-je annuler une réservation ?
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Comment modifier ma réservation ?
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Puis-je réserver une chambre pour une autre personne ?
Absolument, vous pouvez réserver pour une autre personne conformément à nos conditions générales sur le site premierinn.com. Il est toutefois important de comprendre que c’est vous, l’auteur de la réservation, qui êtes responsable de veiller à ce que chaque personne qui séjourne à l’hôtel dans le cadre de votre réservation respecte nos conditions générales. Cela signifie que même si vous faites une réservation pour quelqu’un d’autre et que vous ne séjournez pas vous-même, vous devez vous assurer que votre invité respecte les conditions de votre réservation, par exemple en quittant l’hôtel à l’heure prévue. En outre, c’est vous, l’auteur de la réservation, et non votre invité, qui êtes responsable dans le cas rare où des dommages seraient causés pendant le séjour. Lorsque vous réservez un hôtel pour une autre personne, il vous suffit d’indiquer son nom complet au moment de la réservation et d’effectuer le paiement à l’avance à l’aide de votre carte de crédit.

En outre, conformément à l’ordonnance de 1972 sur l’immigration (dossiers des hôtels), nous sommes tenus de recueillir le nom complet et la nationalité de tous les clients et, pour les ressortissants non britanniques, les détails du passeport et de la prochaine destination du client. Nous vous encourageons donc vivement à vérifier auprès de votre ou vos clients avant leur séjour qu’ils sont en mesure de fournir ces informations afin d’éviter toute confusion lors de l’enregistrement ou toute déception s’ils ne peuvent pas rester parce qu’ils ne sont pas en mesure de fournir les informations nécessaires.

En savoir plus
Puis-je m’enregistrer si la réservation est faite au nom d’une autre personne ?
Oui. Vous devrez apporter le nom complet et la référence de la réservation de l’invité principal. Pour faciliter les choses – et pour garantir la sécurité de vos informations personnelles – il est préférable de mettre à jour à l’avance les coordonnées de tous les invités.

Comment puis-je savoir si ma réservation a été prise en compte ?
Vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation contenant le numéro de référence de votre réservation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, appelez-nous au 03333 213 104*.
Dois-je imprimer ma confirmation de réservation ?
Vous pouvez le faire si vous le souhaitez, mais ce n’est pas nécessaire pour que nous puissions vous enregistrer.

Puis-je payer en espèces à mon arrivée ?
Non, toutes les chambres doivent être payées à l’avance. La nourriture et les boissons peuvent être achetées en espèces.

Combien de personnes peuvent séjourner dans une chambre ? Y a-t-il un âge minimum ?
Nous autorisons un maximum de deux personnes par chambre, et l’invité principal doit être âgé de 18 ans ou plus.

Quelles sont les cartes de crédit et de débit acceptées ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Electron et Maestro. Vous pouvez également payer en utilisant votre compte Premier Inn Business.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Votre remboursement sera traité immédiatement, mais il peut s’écouler quelques jours avant qu’il n’arrive sur votre compte.

Que faire en cas de problème ?
Si vous n’êtes pas satisfait de votre séjour dans le hub by Premier Inn, veuillez en parler directement à notre équipe sur place qui fera de son mieux pour tenter de résoudre le problème. Notre formulaire de contact en ligne pour le hub est uniquement destiné aux questions concernant notre site web ou nos conditions générales, et non aux réclamations.

Si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur la résolution des litiges en ligne, veuillez suivre ce lien vers le site web de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Vous devez noter que ce lien est fourni conformément aux règlements de 2015 sur les modes alternatifs de règlement des litiges de consommation (autorités compétentes et informations), à titre d’information uniquement. Ni vous ni Premier Inn n’êtes obligés de participer à la résolution des litiges en ligne, et nos Conditions générales s’appliquent à votre réservation.

Comment annuler une réservation d’hôtel non remboursable ?
Lorsque vous réservez un séjour à l’hôtel, il peut être tentant d’opter pour un tarif non remboursable afin de bénéficier d’une réduction. Mais la vie fait son œuvre, les gens tombent malades ou les projets changent, et vous vous retrouvez à annuler ou à devoir reporter votre séjour à une date ultérieure.
Il peut être difficile de récupérer l’argent d’une réservation d’hôtel non remboursable, en particulier lorsque la réservation a été payée à l’avance. Toutefois, dans certaines circonstances, les hôtels peuvent se montrer plus compréhensifs et offrir une compensation, même en cas d’annulation d’une chambre d’hôtel non remboursable. Savoir dans quelles situations les hôtels peuvent avoir une petite marge de manœuvre dans leur politique d’annulation peut faire toute la différence, surtout si vous voyagez souvent.
Dans quelles circonstances pouvez-vous demander le remboursement d’une réservation d’hôtel non remboursable ?
Deuil
Dans la triste circonstance d’un décès dans votre famille, vous pourrez probablement obtenir le remboursement intégral de votre réservation d’hôtel, quel que soit le tarif initial que vous avez réservé. Les directeurs d’hôtel peuvent être un peu sceptiques au début et peuvent avoir des protocoles à suivre pour vous offrir une annulation gratuite.
Ne vous offusquez pas s’ils vous demandent de fournir des documents. Ils peuvent vous demander une lettre d’un médecin, d’un service funéraire ou un certificat de décès officiel. Le remboursement est laissé à la discrétion de l’hôtel, et votre meilleure chance est de faire appel à la compassion de la direction.
Bien qu’il s’agisse d’une période stressante, vous aurez plus de chances de réussir si vous restez aussi calme et poli que possible. Si vous constatez qu’un responsable n’est pas particulièrement compréhensif, n’hésitez pas à trouver une excuse pour mettre fin à la conversation et réessayer plus tard. Vous découvrirez peut-être que quelqu’un d’autre a une oreille plus compréhensive. Si vous ne pouvez pas vous faire rembourser directement par l’hôtel, votre assurance voyage vous couvrira souvent en cas de deuil.
La maladie
Comme dans le cas d’un deuil, si vous ou un proche tombez gravement malade, les hôtels peuvent accorder une dérogation à leurs tarifs non remboursables. Soyez persévérant et n’ayez pas peur d’appeler plusieurs fois pour voir si vous parvenez à joindre un membre du personnel plus compréhensif.
Si vous avez du mal à obtenir un remboursement, demandez si vous pouvez réserver d’autres dates ou si vous pouvez obtenir un bon d’achat pour une prochaine réservation. Les assureurs disposent d’une liste de maladies couvertes par leur police, tant pour le voyageur que pour un membre de sa famille proche. Si un deuil ou une maladie survient après l’enregistrement, l’assurance voyage est le meilleur moyen d’obtenir un remboursement.
Changement de circonstances
Dans la vie, les choses changent. Des événements sont annulés et des réunions reportées. Les hôtels peuvent se montrer indulgents si vous les abordez avec politesse et compréhension. Après tout, il s’agit aussi d’une entreprise, et même la plus généreuse des politiques de remboursement devra trouver une limite.
Si une boutique a du mal à rembourser la réservation, elle peut être ravie de la reporter à une autre date. Les grandes chaînes hôtelières peuvent être plus flexibles et offrir un remboursement total ou partiel ou un crédit pour un prochain séjour dans l’un de leurs hôtels.
Pour éviter les absences, certains grands groupes hôteliers autorisent les clients à annuler à la dernière minute, à condition qu’ils absorbent le coût de la première nuit ou qu’ils paient des frais d’annulation. Cette politique permet à l’hôtel de revendre la chambre et aux voyageurs de récupérer une partie de leurs frais d’hébergement.
Si vous ne pouvez pas obtenir de remboursement, tout n’est pas perdu ! Même si vous ne recevrez pas le montant total, des sites de revente tels que Roomer Travel ou SpareFare peuvent vous aider à récupérer une partie du coût de vos billets d’avion et de vos réservations d’hôtel, moins les éventuels frais de modification.
Mauvaise publicité
Toutes les annulations ne se produisent pas avant le départ. Parfois, après s’être enregistré, un voyageur découvre que son hébergement ne correspond pas à ce qu’il a annoncé en ligne. Selon la situation, un simple changement de chambre peut résoudre le problème, mais vous pouvez demander un remboursement intégral si vous n’êtes pas satisfait. Documentez les problèmes rencontrés à l’aide de photos et de vidéos et demandez de l’aide immédiatement.
Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un site de réservation tiers, comme Expedia ou booking.com, c’est à lui que vous devez vous adresser en premier lieu. Il aura plus de poids auprès de l’hôtel. Mais vous risquez d’être mis en attente par le service clientèle plusieurs fois avant d’être mis en relation avec un membre du personnel qui pourra faire remonter votre plainte et vous rembourser.
Si vous avez réservé directement, demandez à parler à la direction plutôt qu’à la réception. Restez calme et présentez vos preuves avec fermeté. N’hésitez pas à demander à quelqu’un d’autre si vous n’arrivez pas à vous entendre avec un membre du personnel en particulier.
Si l’hôtel fait partie d’une chaîne, appelez son service clientèle et n’oubliez pas d’indiquer le nom des employés qui n’ont pas été très serviables. Si vous êtes dans une impasse, vous pouvez également contacter la société émettrice de votre carte de crédit pour voir si elle peut vous aider.
Outils de réservation en ligne
Les voyageurs d’affaires savent mieux que quiconque à quel point les plans changent souvent. Les voyageurs d’affaires et les gestionnaires de voyages se tournent de plus en plus vers les outils de réservation en ligne (OBT) pour augmenter leurs chances d’obtenir un remboursement sur leurs voyages d’affaires.
L’utilisation de ces outils vous permet d’accéder à des tarifs fantastiques dans le secteur du voyage et d’avoir plus de poids lorsque vous annulez vos projets. Certains OBT, comme TravelPerk, ont créé une solution simplifiée pour les annulations, de sorte que les voyageurs d’affaires peuvent se décharger entièrement du processus et vaquer à leurs occupations.
Avec l’option FlexiPerk de TravelPerk, vous avez accès aux options de voyage d’affaires les plus flexibles du marché. 100% des options présentées dans FlexiPerk sont remboursables et peuvent être annulées à tout moment jusqu’à deux heures avant le voyage.

Comment annuler un voyage et obtenir un remboursement avec FlexiPerk ?
FlexiPerk vous offre les voyages d’affaires les plus flexibles qui soient. Vous payez un petit montant en plus de votre réservation et si vos plans changent, vous pouvez annuler jusqu’à deux heures avant et vous faire rembourser 80 % de votre voyage. Aucune question n’est posée.
Adresse électronique professionnelle
Vos coordonnées ne seront utilisées qu’à des fins de démonstration. Voir
Politique de confidentialité
.

Planifier une démo
En moyenne, les utilisateurs de FlexiPerk économisent environ 40 % et peuvent se détendre en sachant qu’ils ont la garantie d’un remboursement de 80 % sans poser de questions.
Que pouvez-vous faire pour réduire le risque d’annulation des réservations non remboursables des hôtels ?
Comme nous l’avons vu, les démarches administratives liées à la demande de remboursement peuvent s’avérer extrêmement longues et stressantes. Même avec une assurance, la procédure de remboursement peut être longue et vous ne serez pas nécessairement couvert dans toutes les circonstances.
Par exemple, en 2020, la pandémie de coronavirus a été exclue par la plupart des polices. Cela signifie que les voyageurs diagnostiqués avec le COVID ou dont le voyage a été annulé en raison de restrictions n’ont pas été couverts par leur police d’assurance voyage.
Même dans des circonstances moins inhabituelles, il existe toujours des mises en garde et des limitations enfouies dans les conditions générales, dont la lecture peut s’avérer fastidieuse. Se fier à l’émetteur d’une carte de crédit peut s’avérer tout aussi problématique. De nombreux émetteurs de cartes de crédit imposent une procédure administrative détaillée avant que vous ne puissiez récupérer l’argent de votre réservation. Si vous pouvez récupérer une partie des coûts en utilisant un site de revente, le fait de répondre aux questions des enchérisseurs et de traiter des offres peu généreuses peut constituer une autre source d’épuisement de vos ressources.
Les tarifs non remboursables peuvent être tentants, mais les réductions qu’ils offrent valent rarement le risque si vous êtes un voyageur d’affaires ou un gestionnaire de voyages fréquent. Dans le monde des affaires, les plans changent régulièrement, même dans les meilleurs moments, et l’année dernière nous a appris que la flexibilité dans l’organisation de nos voyages est précieuse.
Même si la pandémie s’atténue, la possibilité de modifier nos plans de voyage restera probablement essentielle dans un avenir proche. Le fait d’être bloqué par des tarifs non remboursables pourrait finir par vous coûter plus cher, non seulement en termes d’argent, mais aussi en temps perdu à plaider votre cause pour obtenir un remboursement. Si vous gérez une équipe de voyageurs d’affaires, vous aurez besoin d’une solution plus rationnelle pour éviter d’être débordé par les tâches administratives et d’accumuler des coûts inutiles.
L’utilisation d’un outil de réservation de voyages en ligne comme TravelPerk peut vous éviter le stress lié à la modification ou à l’annulation de vos projets de voyage. En sachant que vous avez accès aux meilleurs tarifs de l’industrie, vous n’avez plus besoin de chercher sur plusieurs plateformes de réservation et de jongler avec les différentes conditions de réservation.
De plus, nous nous occupons de tout, ce qui libère les gestionnaires de voyages très occupés tout en leur permettant de réaliser des économies significatives sur leurs dépenses de voyage. Notre équipe de service à la clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, pour aider les gestionnaires de voyages ou leurs voyageurs d’affaires à répondre à leurs questions ou à effectuer des changements de dernière minute. N’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale pour découvrir comment TravelPerk peut éliminer le stress des annulations pour votre programme de voyages d’affaires dès aujourd’hui.

Guide sur tout ce qu’il faut savoir sur les tarifs des chambres chez Premier Inn

Annulation jusqu’à 13 heures le
le jour du séjour pour un remboursement complet
Aucune annulation n’est autorisée
Annulation jusqu’à 24 heures après
votre réservation initiale
Modifier avec une flexibilité totale
jusqu’à 13 heures le jour du séjour
Non modifiable
Modifier sur une base identique
jusqu’à 13h le jour du séjour
Les tarifs des chambres Premier Inn varient en fonction de la flexibilité de la réservation. De nombreux clients ont tendance à réserver leur chambre d’hôtel longtemps à l’avance, ce qui leur permet d’avoir le plus grand choix de chambres et d’hôtels, et d’accéder à des tarifs plus compétitifs. Premier Inn ne proposant pas de chambres bon marché de dernière minute, le prix des chambres augmentera généralement à mesure que vous vous rapprocherez de la date de votre séjour.

Premier Inn propose en fait cinq types d’options de réservation : Flex, Semi-Flex, Non Flex, Advance et Standard, toutes pour la même chambre ! Cela peut être assez déroutant lorsque vous essayez de trouver le meilleur prix pour une chambre chez Premier Inn.

En fait, il vous suffit de savoir si vous êtes sûr de vos projets de voyage. Si vous pouvez vous engager à 100 % et que vous êtes sûr de ne pas annuler, ou si vous êtes prêt à perdre les frais de réservation, le prix non flexible sera toujours le moins cher.

Dans la pratique, vous constaterez que les chambres ne sont généralement proposées qu’en options flex, non-flex et standard et que vous ne verrez pas les options advance ou semi-flex comme choix de réservation.

Si vous avez la possibilité d’opter pour une réservation anticipée, vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 28 jours avant le voyage et obtenir un remboursement intégral. Dans les 28 jours précédant votre séjour, vous avez toujours la possibilité de modifier votre réservation jusqu’au jour de votre arrivée. La réservation anticipée, comme son nom l’indique, n’est proposée que lorsque vous réservez très longtemps à l’avance votre séjour à l’hôtel.

En moyenne, le tarif de la chambre standard est inférieur de 10 % au tarif semi-flexible et de 20 % au tarif flexible, ce qui équivaut à une économie moyenne d’environ 10 £ par rapport à la réservation semi-flexible ou de 19 £ si vous optez pour le tarif flexible le plus cher.

Cependant, si vous pensez que vos projets de voyage pourraient changer, il peut être judicieux de choisir les options de réservation flexibles les plus chères, soit semi-flex ou flex, plutôt que l’option standard la moins chère. Nous pensons que l’option semi-flex offre à la plupart des clients un bon compromis entre les deux options les plus chères, à moins que vos projets de voyage ne soient irrévocables, auquel cas optez pour le tarif standard et la différence de prix vous permettra d’acheter votre dîner !

Différences entre les types de réservation Premier Inn :
Le tarif de chambre le moins cher est désormais le tarif non flexible, qui doit être payé en totalité lors de la réservation et ne permet aucun remboursement, quelle qu’en soit la raison. Une fois que vous avez payé, soit vous restez, soit vous perdez la totalité du prix de la réservation, y compris les repas réservés à l’avance.
Ce tarif ne vous permet d’annuler que dans les 24 heures suivant la réservation initiale et d’obtenir un remboursement intégral. Passé ce délai, vous ne recevrez plus aucun remboursement si vous annulez, mais vous pouvez toujours modifier la réservation à l’identique jusqu’à 13 heures le jour de votre séjour. Ce type de réservation doit être payé en totalité lors de la réservation.
Le tarif suivant est le tarif semi-flex, qui permet d’annuler et d’être remboursé intégralement jusqu’à 3 jours avant l’arrivée et, comme pour le tarif standard, de modifier la réservation à l’identique jusqu’à 13 heures le jour du séjour. Là encore, vous devez payer l’intégralité du séjour lors de la réservation.
Le tarif le plus cher est le tarif flexible, qui vous permet d’annuler avec un remboursement intégral jusqu’à 13 heures le jour de votre arrivée et de modifier la réservation avec une flexibilité totale. Le tarif flex vous permet de payer votre séjour à votre arrivée à l’hôtel.
Le tarif Advance est rarement proposé comme option car il concerne les chambres réservées longtemps à l’avance et a tendance à être assez élevé. Il vous permet d’annuler votre réservation jusqu’à 28 jours avant votre séjour et de la modifier dans les 28 jours suivants jusqu’à la date de votre séjour.

Qu’est-ce qu’une réservation modifiée « à l’identique » ?
Il s’agit du même type de réservation, du même hôtel, du même nombre et du même type de chambres, et de la même durée de séjour.
Quelle est l’heure limite pour les trois jours précédant votre séjour dans le cas d’une réservation standard ou semi-flexible ?
C’est avant minuit les trois jours francs précédant votre réservation, c’est-à-dire que pour un séjour le samedi, vous devez annuler avant minuit le mardi.
Que se passe-t-il si vous dépassez le délai de 13 heures le jour de votre arrivée ?
Si vous avez réservé au tarif flexible, une nuitée vous sera facturée, mais si vous avez réservé au tarif semi-flex ou standard, vous perdrez la totalité de la réservation, y compris les repas prépayés et la mise à niveau Wi-Fi.

Conseil de réservation Premier Inn :
Étant donné que vous perdrez tous les repas ou suppléments payés à l’avance si vous ne pouvez pas voyager et n’annulez pas votre séjour à temps, nous vous recommandons d’éviter de payer à l’avance les suppléments en ne les ajoutant pas à votre réservation initiale. Attendez plutôt d’arriver à l’hôtel pour les acheter. Aucune réduction n’est accordée pour la réservation à l’avance des repas ou de la connexion Wi-Fi. Dans le cas où vous ne pourriez pas voyager et que vous n’annuleriez pas votre réservation au tarif standard ou au tarif flexible, cela vous permettrait de réduire vos pertes au seul coût de la chambre. Si vous avez réservé au tarif non flexible, vous perdrez la totalité de la réservation ainsi que tous les suppléments que vous avez payés, car vous n’avez pas la possibilité d’annuler ou de modifier votre réservation.
Comment ANNULER votre réservation chez Premier Inn
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Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d’annulation pour le traitement de votre remboursement.
Comment MODIFIER votre réservation chez Premier Inn
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