Améliorez vos compétences en matière de gestion des conflits

Les conflits sont monnaie courante dans la vie, que ce soit sur le lieu de travail ou ailleurs. La réaction la plus fréquente est de reculer ou de faire l’autruche, alors que ce type de réponse n’est pas utile et peut même aggraver la situation. Ce cours a donc été conçu pour aider les participants à acquérir une connaissance plus approfondie de la gestion des conflits, à y réagir avec plus d’assurance et à améliorer leurs compétences.

Il fait suite au cours précédent de Neil, Managing Conflict, qui présentait les principes de base. Le cours actuel s’appuie sur ces fondations en établissant trois principes clés, en explorant l’éventail des sources de conflit, en introduisant un certain nombre d’outils utiles pour répondre aux défis des situations conflictuelles, en soulignant l’importance de la « négociation fondée sur des principes » et en examinant les avantages potentiels du conflit.

Les situations de conflit peuvent être très désagréables et stressantes, mais lorsqu’elles sont gérées avec compétence et efficacité, il n’y a pas lieu de les craindre. En effet, devenir très compétent en matière de gestion des conflits peut s’avérer extrêmement utile dans un large éventail de carrières, d’entreprises et de circonstances de la vie en général.

Se sentir plus confiant dans la gestion des conflits peut nous aider à devenir plus confiant en général, mieux équipé pour répondre positivement aux situations difficiles lorsqu’elles se présentent.